カスタマーハラスメントに対する基本方針

1. カスタマーハラスメントへの基本方針

   株式会社オー・ド・ヴィーウェディング（以下「当社」）は、「名古屋一の感動ウェディングを創る」という使命のもと、すべてのお客様に寄り添い、誠実にサービスを提供してまいります。
   そのためには、スタッフ一人ひとりが安全・安心に働ける環境が不可欠です。
   当社は、スタッフへの不当な言動・要求を「カスタマーハラスメント」と捉え、断固として防止・対処していきます。
   お客様と当社が互いに尊重し、健全な信頼関係を築くことを目的に、本方針を定めます。

2. カスタマーハラスメントの定義

   厚生労働省が発表している「カスタマーハラスメント対応企業マニュアル」に記載されている『顧客からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの』を主に対象として定義します。

3. カスタマーハラスメントの対象となる行為

   カスタマーハラスメントの対象となる行為は、厚生労働省発表「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準じ、以下の通りとなります。
   (1) お客様などの要求の内容が妥当性を欠く場合の例
   ・ 当社の商品やサービスに瑕疵や過失が認められない場合
   ・ 要求の内容が、当社の商品やサービスの内容とは関係がない場合
   (2) 要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものの例
   a. 要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの
   ・身体的な攻撃 (暴行・傷害)
   ・精神的な攻撃 (脅迫・中傷・名誉棄損・侮辱・暴言)
   ・威圧的な言動
   ・土下座の要求
   ・継続的な (繰り返される) 執拗な (しつこい) 言動
   ・拘束的な行動 (不退去、居座り)
   ・差別的な言動
   ・性的な言動
   ・従業員個人への攻撃、要求
   b. 要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの
   ・商品の交換の要求
   ・金銭補償の要求
   ・合理的理由のない謝罪の要求
   (3) お客様によるその他迷惑行為
   ・SNSやインターネット上での中傷誹謗行為
   なお、対象は上記の行為のみに限定されるものではありません。

4. カスタマーハラスメントへの対応

   カスタマーハラスメントの対象となる行為があった場合、従業員を守るため毅然とした対応を行い、必要により、施設利用のお断りをさせていただく場合があります。また、警察や弁護士など外部専門家と連携し、法的措置なども含め厳正に対処します。

5. お客様へのお願い

   当社は、お客様とともに「名古屋一の感動ウェディングを創る」ことを大切にしています。
   お互いを尊重し、適切なコミュニケーションを通じて円滑な準備を進めるため、上記方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。

6. 改定について

   本方針は、社会状況および法令の改定に応じ、適宜見直しを行います。

2026年1月制定